客戶拜訪是每個銷售人員必不可少的工作技能,那么究竟如何拜訪才能做到事半功倍?拜訪中都需要注意哪些細節?我們整理了如下8條,供銷售同仁參閱。
1、兩個人去正好
客戶拜訪時,人員的數量要有所控制。單人去很容易讓對方認為你實力太小或是不夠重視;若是去的人數超過三個以上,也不合適,會給人造成壓力感。一般來說,上門的人數最好控制在兩人,或者與對方的出場人數相對應。另外,人員還得有所分工:有人負責主談,有人負責副談,切忌大家都搶著和對方老板說話。
2、別小看前臺
前臺人員有項工作就是替老板擋駕,有推銷嫌疑的人等一概推掉。許多上門拜訪的人說話含糊不清,直接被前臺接待認定是推銷員,以老板不在家等理由給打發了。
一定要簡明扼要向前臺工作人員說明來意,請其與老板確認或是直接帶領進入老板辦公室。與前臺工作人員說話時,態度上要禮貌,語言要簡單明了。失敗率高達100%的一句話是,“我想找你們老板談談”。前臺去找老板請你稍等時,要注意自己的行為舉止。
3、別換座位
老板請你坐在某個位置上,是有講究的,不同的位置有不同的寓意。若是讓你坐在老板桌子對面(這里一般會有一兩把職員椅),老板自己坐在老板椅上,與你隔著一張老板桌,這說明老板是在以一種居高臨下的態度來看待你。這里需要提醒的是,無論老板讓你坐在哪里,從始至終都只能坐在那里,千萬不能換座位。
4、只拿一張名片出來
在拿出名片時,標準動作是從自己口袋拿出一張雙手遞上。別拿個名片夾,再從厚厚的一堆名片中抽出一張來,這樣會讓對方感覺你準備了很多名片,打算四處散發的。
拿到名片,一定要當場看,并輕聲念出名片上的名字,然后迅速地裝起來。直接扔在桌子上,或是無意中把老板的名片拿起來把玩都是大忌諱。更重要的是,如果把老板名片放在桌子上,告辭時遺忘拿走的幾率高達八成。
5、根據時間來談話
正式開始商談之前,最好問一下對方接下來的時間安排,這樣才能知道大概會有多少時間來交流。根據時間安排,可以調整自己的談話內容。如果時間很緊迫,許多可講可不講的話就不必說了。
6、留意沖進來的人
一般來說,在公司里,有權不敲門就直接沖到老板辦公室的,要么是老板的親屬,要么是股東或高層骨干。在這類人進門后,往往會直接找到老板,說個什么事情,這時,廠家業務人員要主動站起來,拿張名片出來,等著,別說話。
在絕大多數情況下,老板看到你站起來并拿出名片,會主動向你介紹這位不敲門進來的人,這時你再把名片雙手遞給對方,趁此機會與對方認識一下——這種不敲門沖進來的人,很可能會成為你成敗的關鍵人物。
7、不要交頭接耳
在拜訪過程中,切忌當著對方的面交頭接耳小聲說話。這樣的行為很容易惹得老板不舒服,并且還會有猜疑之心。
8、殺個回馬槍
起身告辭,在對方負責人把你送到門口時,一定要再問一個問題:“我這就先走了,您還有什么問題想了解的?”這個時候,他往往會稍微遲疑一下,然后問出一個問題來。
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